陈斌 《 中国青年报 》（ 2015年04月09日 11 版）

　　O2O即Online To Offline（线上到线下），是指将线上的互联网与线下的商务机会相结合，让互联网成为线下实体店交易的前台。O2O既涉及线上，同时又涉及线下。O2O是使消费者通过线上筛选服务，线下比较、体验后，有选择地进行消费。O2O可以为消费者提供丰富、全面、及时的商家团购、折扣、免费信息，还可实现快捷筛选、商品体验或服务。

　　O2O不同于一般团购，一般团购的商品都是临时性促销，O2O则只要网站与某商家持续合作，这个商家的商品就会一直促销下去。团购模式中的商家不一定有线下实体店，O2O中的商家则都有线下实体店的。

　　O2O是一种新型商业模式，而旅游商品O2O更是一种旅游商品的新型商业模式。

　　但在实际应用中，有些人把O2O中的线上“到”线下误认为线上“或”线下。有些人由于对旅游商品不了解，从而在O2O中忽略了旅游商品的特点，没有考虑到游客的购物习惯，没有考虑游客对旅游商品的质量、品牌、价格、服务的需求，把线上、线下做得很简单，不像在营销旅游商品，而像在营销一般商品，使得一些O2O的旅游商品网站淹没在各购物网站的汪洋大海中。有些旅游商品网站虽已建成数年，但网站门可罗雀，线下产生的购物寥寥无几。

　　旅游商品的O2O是在线上为游客提供当地旅游商品的信息，这里的旅游商品不能仅仅是旅游纪念品、旅游工艺品和旅游农副产品，而应该是大旅游商品的概念，包含了游客在旅游中所购买的能够带走的所有商品。顾客没有旅游而是在网上直接购买的不是旅游商品，只有当顾客成为游客在旅游时购买的才是旅游商品。所以旅游商品的O2O重在吸引游客在线上了解、关注、产生购买旅游商品的欲望。

　　旅游商品O2O与一般O2O既有共同点，又有自己的独特性。

　　一般的O2O电子商务模式需具备五大要素：独立的网上商城、权威可信的网站认证、在线网络的营销推广、社交媒体与顾客的在线互动、线上线下一体化的销售系统。而旅游商品O2O除了这些要素以外还有两个特有要素：一是线下的实体店必须在旅游线路上；二是线下的实体店本身具有旅游景观特征，具有旅游吸引物的特点。这些也是旅游商品O2O与一般商品O2O的最大不同。

　　旅游商品O2O要注意的几个问题是：首先，旅游商品O2O销售的商品是大旅游商品而不仅是旅游纪念品。第二，旅游商品O2O的线下是各种游客能够达到的旅游销售卖场，包括旅游商业街、旅游购物街区、旅游卖场等。第三，旅游商品O2O线上的主要目的，是吸引游客去这些销售卖场选择更多的旅游商品。第四，旅游商品O2O是游客的购物场所在旅游线路能够通达的地方，方便达到的地方。第五，旅游商品O2O要有让游客在网上看到后会渴望去旅游时到这些地方购买旅游商品的理由。如在指定地区才能买到某些商品的限地限购等。第六，旅游商品O2O要对商品进行细分和定位，要选择那些能够吸引游客的旅游商品。

　　旅游商品O2O最忌讳的是：一、呆板的网站页面；二、傻乎乎的商品介绍；三、制作粗糙的商品图片；四、毫无吸引力的功能、价格、品牌、质量；五、缺乏商品的完整信息，包括如何抵达这些店，如何购买等；六、商品店缺乏相应的配套服务。

　　简而言之，旅游商品O2O就是去旅游目的地之前，游客在网上找到那边某一个或某一条购物街的网上商城，看到了自己喜欢的商品，比如说食品、服装、鞋、电子产品、新功能的日用品等。而这个网上商城还提供折扣，当游客到达购物地点时，由于购买的冲动，比如看到其他款式服装的实物后觉得很喜欢，一些食物品尝后觉得还可以给一些亲朋带去等，因此增加了购物额度。由于已经在线上获得了折扣的授权，这时游客只需增加新选商品，并在网上支付之后，即可带走所购商品或快递到家。

　　旅游商品O2O顺应符合现代人购物的习惯和特点，丰富了旅游的内容，促进了旅游目的地的经济发展，满足了游客的购物需求。但毕竟这是一种新的商业模式，还需要在实践中不断总结经验，丰富内涵，科学发展，完善监督，更好地满足游客的需求，让国内的旅游业向更高层次发展！