陈斌 《 中国青年报 》（ 2015年03月11日 05 版）

　　春节前后，一则关于日本马桶盖的新闻在国内引起了轩然大波。日本的智能马桶盖被中国游客大量采购，各路人马纷纷发表“重要讲话”。有人在为“中国制造”还未转型成“中国创造”痛心，有人强调那些智能马桶盖是中国制造的，有人认为这是在商业炒作，有人呼吁中国游客要理性，有人在贬低智能马桶盖的功能，还有人将其上升到爱国主义层面……笔者从旅游商品的角度也啰嗦几句，或许可解答一些问题。

　　首先，智能马桶盖是旅游商品吗？

　　那些认为旅游商品必须要具有纪念性的人，肯定认为不是，因为智能马桶盖实在是体现不出日本的风光美景、历史建筑的相关特征。那些认为旅游商品是文化产品的人，也肯定认为不是，因为全世界都有马桶，而且还都有盖，实在看不出这个智能马桶盖所能体现的日本文化。而那些动辄把品牌商品定位为奢侈品的人，又会习惯性地把日本这些名牌智能马桶盖向奢侈品靠拢，马桶盖还要国外的、品牌的、智能的，简直太奢侈了。按照某些人认为的游客购买奢侈品不是旅游购物的理论，智能马桶盖就可以排除在旅游商品之外了。

　　根据世界旅游组织对旅游购物的定义，游客在日本旅游时购买智能马桶盖的行为就是旅游购物，因此这些被游客买的智能马桶盖就是旅游商品。

　　其次，为什么到日本旅游的游客会去买智能马桶盖？

　　中国也有马桶盖。在调研中发现，中国有几十家企业在生产智能马桶盖。但当问到中国哪个牌子的智能马桶盖质量好的时候，却无人能回答上来，他们反而问笔者，到哪里能买到质量好的智能马桶盖。

　　于是关于马桶盖的安装以及相关“智能”问题，笔者请教了一些家装公司负责人和厂家的技术人员。

　　第一，智能马桶盖可以在马桶安装之后再配，而且安装比较简单，尤其在预留出一些电、水的管线后，安装更加简单。城市居民可以随时自行购买和安装。

　　第二，智能马桶盖更加适合中老年人，尤其是对便秘、痔疮、肛瘘有一定的辅助治疗功能。对一些老年男士，起到了“难言之隐，一洗了之”的作用。

　　第三，国内一些智能马桶盖，出现过各种令人啼笑皆非的问题。比如不需要电加热坐垫时，坐垫却仍然被加热，需要加热时反而加热功能失灵；应该是水柱喷洗的时候，却是花洒效果，反而把衣服搞湿；有时喷水口干脆不出水。应该吹出冷风的时候，吹出来是热风；应该吹出热风时，吹出来是冷风。还有时喷管收不回去，或伸不出来。也有的只有内过滤网，而没有外过滤网，容易污染。这些问题使得人们对国内销售的智能马桶盖有了一种恐惧心理。

　　当然日本的智能马桶盖也有些水土不服的问题，因为日本的水与中国很多地方的水质不一样，从日本买回的马桶盖管道容易结垢，进而使管道堵塞。但根据一些长期带团赴日旅游的领队介绍，中国游客在日本购买智能马桶盖不是现在才有的新鲜事，已经有很多年了。国内的智能马桶盖和日本的智能马桶盖价格差别并不是很大，说明不是价格问题。功能也基本一致，说明也不是简单的技术问题。有人说是国内与日本智能马桶盖标准不同。日本智能马桶盖的标准高于中国国内的，但在智能马桶盖使用中出现的问题也不是标准不同就能解释的。

　　智能马桶盖不仅有硬件，还要有软件。涉及的各种配件很多，组装起来也有较细的要求。任何一个配件或者组装时出现的问题都会体现到使用者的感受上。智能马桶盖是人们要坐在上面频繁使用的。看似简单的智能马桶盖要想不出现问题，要在每个配件、每个环节都要保证质量。质量的保证则需要各个环节有关人员都要有诚信。

　　笔者和朋友们在日本购买电器、家居用品时，经常遇到日本的售货员不打开产品的包装，直接把产品装袋、装箱卖给顾客的情况。开始时不明白，按照国内的习惯，售货员应该打开产品的包装给顾客看一下，试一下。双方当场验证没毛病之后，才能把产品重新包起来交给顾客，否则顾客买回去之后发现毛病怎么办？对此，日本售货员的回答是：“我们的产品不会出现这种现象，如果真的出现，我们会无偿退换。”当问到会不会有顾客买回去因使用不当出现问题，也借机退换呢？日本售货员非常惊讶地回答：“为什么会这样呢？”

　　笔者一个朋友在日本上学时，对方要求填写他曾经就读过的学校。他在填好后，习惯性地拿出毕业证，但对方很惊讶地说：“您已经填了，不可能是假的！因为如果填的是假的，将来如果被发现，个人的代价太大了。因为你没有诚信，在日本很多事都做不了了”。

　　诚信不仅体现在产品的设计者、制造者、经营者的产业链上，也同样体现在顾客身上，全民都需要诚信。那些本身就在造假且因假获利的人，那些身边就有造假者的人，那些上过当的人，他们会在国内买不知真假的东西吗？这也就不难理解为什么明明在国内有生产、有销售的东西，游客也要到国外购买。

　　现在，国内的旅游商品质量不被人们相信，品牌不被人们相信，购买的商店也不被人们相信。反而日本的商品包括智能马桶盖的质量被国人认为肯定没有问题。日本智能马桶盖本身就是一个令人信任的品牌。每个卖智能马桶盖的日本商店，也被人们认为不会出售假货、劣货。让游客买得放心不是空话，他们真的做到了。

　　面对市场的需求，真心希望中国智能马桶盖的企业，用诚信树立自己的品牌，用诚信保证自己的质量，在有诚信的卖场，用具有诚信的服务，抢回准备去日本买智能马桶盖的中国游客。

　　当然，诚信的建立不仅是旅游监管部门的事，也不仅是旅游商品设计、生产、销售企业的事，是全民的大事。如果能够清醒地、认真的思考如何建立诚信并付诸行动。日本智能马桶盖这件事可能成为一件好事。正像有人说的那样：日本的智能马桶盖打了中国人的脸。笔者希望日本的智能马桶盖不是打在中国人的脸上，而是打在了屁股上。