陈斌《旅行社如何走出低价竞争怪圈》

甘肃经济网 

  刚刚过去的端午节,甘肃旅游赚得钵满盆溢,三天假期接待623.7万人次,旅游综合收入36.1亿元,同期涨幅均超20%。与此相反的是,兰州本地组团社经营惨淡,低价揽客成为唯一的竞争资本。旅行社缘何难以走出低价竞争的怪圈呢?

旅行社遭遇低价“抢滩”

  端午节刚过,记者走访兰州多家旅行社发现,虽然中考、高考已经结束,但旅行社却没迎来一年一度的出游高峰,生意依然惨淡。与此相反的是,以旅游协会、公司回馈等形式组织的自驾游和低价回馈游却异常火爆,报价低、参加人数多成为其特点。

  6月25日,朱女士刚参加完某保险公司组织的广州、深圳、珠海、澳门、香港一线9日游,由于是给老顾客的回馈活动,全程费用仅收取了500元钱。出行前,保险公司即言明,此次出团为购物团。但即便如此,本次的出游人数还是达到了近30人,且无一人觉得上当受骗,或被强制购物。朱女士说:“虽然9天时间走马观花似的转了几个城市,但什么时候去景点、什么时候去购物点,导游都说的非常清楚,而且去购物点前导游就交代过,不想购物就不要试戴、试吃、试穿,只要你不试,没有人会强迫。9天下来,花的钱和在旅行社报团出行差不多,但行程却舒心快乐多了。”

  以各种协会形式出行的自驾游也受到欢迎。陈先生是摄影爱好者,选择了河西线的自驾游。陈先生告诉记者,他是通过摄影协会报的名,只交了几百元的服务费,协会负责安排路线,其他都是自己承担。由于线路设计合理,酒店安排舒适,其他各项服务到位,此次出行很舒服、开心。

  据悉,不少游客反映,更愿意参加这种形式的出游,而对旅行社组织的线路较排斥,因为跟旅行社出行,钱花在哪里不清楚、不透明。

低价消费谁的需求?

  游客更愿意选择低价旅行社,是真的不理性消费吗?市场如何看待?又会带来怎样的影响?

  作为一个专职导游,刘霞(化名)觉得旅游市场病态的地方很多,将导游吃回扣放到风口浪尖拷问指责并不合适。刘霞说,按理来说,导游本来就是靠提供服务收取小费获得收益的,但是国内很多游客对为导游付小费不能接受,觉得这一部分钱应该都在团费里支付过了。然而真实的状况是,旅行社不给导游发工资,更有甚者,合理的待遇都没有,导游只能通过购物获得提成。刘霞说:“对于导游来说,既然不能从旅行社获得合法的待遇,只能从游客身上下手,但强制购物已被禁止,想要获得收入已经不可能,所以只能自立门户。”

  刘霞长年跑宁夏线,对线路和产品设计非常熟悉,于是挂靠在一家旅行社后就与朋友一起开始了自己收客、自己带团的营生。但是和专线旅行社比起来,刘霞没有优势,低于专业团的报价成为收客的唯一出路。由于服务周到,线路安排合理,刘霞的小生意还做的不错。

  但刘霞的做法引发了很多专业社的一致反对,也引发了专业团之间不合理低价竞争的苗头,市场曾一度出现混乱。五一节前,在检查旅游市场中,省旅游局就约谈了报价非常不合理的5家旅行社,并做了处罚,责令其整改。

  可刘霞不认为自己的做法是造成市场混乱的原因。刘霞说:“只要价格在成本范围内,不过分低于合理报价就不应受到指责。导游赚取的是服务费,只要客人满意,小费都是客人自愿给的。而旅行社有景区提供的很多优惠政策,只要路线设计合理,服务满意,保证收入没有问题。”

低价不是问题的病根

  不合理低价行之多年不死,且见怪不怪。多年来不管是市场舆论,还是监管部门,都在抵制不合理低价行为,但低报价仍然存在。中国旅游商品产学研联盟秘书长陈斌认为,治理不合理低价不是问题的病根。

  陈斌认为,低价本身没有错,而是低价引发了“虚假低价”,以低价为名,掺杂了许多违规内容,其中包括强制购物、强制自费项目、强制消费等。低价本身不存在合理不合理的问题,而要看低价旅游包含的内容是不是合理、合法。市场中从来没有因为某个产品或服务低价而受指责的先例,旅行社算是特例。对于游客来说,鉴别旅行社的报价是否“不合理”,变成了算计旅行社的报价能在自己身上赚多少钱的问题。出行前就满怀厌弃,怎会有舒适的旅行?

  陈斌认为,监管部门需要干涉的,不是旅行社报价的高低,而是包括导游在内的旅行社,是否履行了与游客的合同义务,是否有强迫购物、强迫消费的情节和行为。在强力、有针对性的监管下,强迫购物被旅行社和导游弃如敝屐,监管部门还需担心报价低是否合理吗?价格竞争是市场竞争最基本的手段,旅游监管部门干涉旅行社旅游线路价格高低,本身就不是市场经济的做法,更没有谁价格越高越合理的说法,旅游管理部门应该扭转这个市场的悖逆规则,而不是出陈招“扫荡”低价。

  刘霞认为,片面的抵制低价,会让游客心中充满质疑,就算遇到真的物美价廉的产品,也不会购买。现在市场中出现的超五星品质团报价高,报的人反而多,这不是在逼旅行社涨价吗?最终很有可能走向另外一个极端:旅客为获得温馨舒适的旅途而选择报价最高的产品,越贵越买。

  兰州市旅游局市场监督处王处长表示,目前兰州市场中的确有旅行社以低价噱头招徕客源。但法制社会依法办事,谁违约谁负责。后期,兰州市将开展整治活动,对合同违约行为要追责,旅行社敢报低价,就要承担相应的责任,这一整治活动也将成为常态,成为令行禁止的铁律,相信没人敢拿报低价开玩笑。

录入:郝嘉